對于銷售人員來說，銷售學(xué)知識是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體會銷售的樂趣。一次成功的推銷，不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個銷售人員的知識和技巧運(yùn)用的結(jié)果。
首先是銷售禮儀，銷售人員在工作時的語言、服裝、修飾、舉止、精神面貌等方面的外觀表現(xiàn)，通過這些可以給顧客帶來良好的感覺。
其次是銷售知識，銷售人員對與公司有關(guān)的資料、說明書、廣告等必須努力研討、熟記。同時也要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對策。
再者是銷售耐心，銷售人員必須要有耐心，學(xué)會堅(jiān)持，要不斷地探查顧客需求，不能操之過急，對于顧客的提問必須從容不迫，察言觀色，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)促成交易。
最后是銷售總結(jié)，銷售人員面對顧客的拒絕，切勿泄氣，要進(jìn)一步說服顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的原因，再對癥下藥。對于成交的客戶，要心存感激，要會真誠的贊美客戶，讓客戶知道他們做出了正確的決定，建立詳細(xì)的客戶檔案，便于售后服務(wù)。
因此，成交并不是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始，銷售活動不會有完結(jié)篇。
